Sebelum Mengisi Pulsa
1. Sangat dianjurkan untuk mengatur masa berlaku SMS (message validity) di ponsel menjadi 1 jam (1 hour), agar jika dalam 1 jam SMS tidak terkirim ke sistem server, maka otomatis akan digagalkan oleh operator kartu Anda. Langkah pengaturan ini mengikuti merk dan tipe ponsel Anda.
2. Diusahakan HP yang akan di isi pulsa ada di depan / di tangan anda.
3. Cek pulsa HP yang mau di isi sebelumnya.
4. Catat di buku, nomor, tgl pengisian, jam pengisian dan sisa pulsa sebelum di isi.
5. Kirim sms pengisian pulsa ke sms center.
Setelah Proses Pengisian
1. Tunggu beberapa saat, pulsa akan masuk ke nomor tujuan, biasanya dengan di sertai sms pemberitahuan dari operator selular (tidak semua di sertai sms pemberitahuan dari operator selular, karena ada beberapa kasus pulsa sudah masuk tapi sms dari operator selular tidak ada).
2. Proses yang benar adalah masuk dulu pulsa ke nomor tujuan, setelah itu akan ada sms
pemberitahuan ke hp anda bahwa pulsa sudah masuk ke nomor tujuan, apabila sms masuk duluan ke hp anda tapi pulsa belum masuk ke nomor tujuan, sudah bisa di pastikan operator selular sedang masalah/pulsa lambat masuknya akibat terjadi gangguan di operator selular/pulsa gagal terisi akibat operator selular masalah.
3. Cek pulsa HP yang sudah di isi.
Jika Pulsa Belum Masuk dan Reply trx Sukses / Berhasil sudah anda terima
1. Pastikan nomor tujuan di isi pulsanya di tempat anda (dengan mengecek buku pengisian
pulsa).
2. Cek saldonya, apakah ada selisih dengan saldo terakhir nomor tersebut saat anda catat
sebelum pengisian.
3. Telp customer service operator selular dari HP yang di isi, bukan dari hp anda. Daftar cs operator bisa lihat di sini
4. Cek ke customer service apakah pada tgl tersebut ada pengisian pulsa sebesar yang anda isi, apabila customer service mengatakan tidak ada, maka sudah bisa di pastikan pulsa tidak masuk (waktu pengecekan minimal 4 jam setelah waktu pengisian).
5. Setelah itu anda bisa mengirim komplain ke server dengan format INFO.isi pesan anda.
Contoh: INFO. Sim10/08/08/08 081355689874 pulsa tidak masuk, saldo sudah terpotong, mohon di gagalkan dan refund. Thanks.
6. Semua komplain yang dikirim ke server akan direspon oleh server, dan ditindaklanjuti dan akan diberitahu hasilnya.
7. Apabila oleh operator server di cek memang pengisian tersebut gagal, dalam waktu 1 x 24 jam saldo anda yang terpotong akan di kembalikan oleh server, nanti akan ada sms pemberitahuan.
8. Jika Pulsa Belum Masuk dan Reply trx Sukses / Berhasil Belum anda terima (Status Tunggu), lakukan pengisian ulang, anda akan mengetahui status transaksi anda.